Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat jij — of een door jou aangewezen derde — het pakket ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Een retour melden
Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de bedenktermijn van 14 dagen via info@woolystash.nl. Vermeld je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Je kunt ook het onderstaande modelformulier gebruiken. Gebruik van het formulier is niet verplicht — een e-mail volstaat.
Na je melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het pakket aan ons te retourneren. Stuur het naar:
Wooly Stash (geen bezoekadres)
Vogelweg 98
1826 HD Alkmaar
Nederland
Staat van het product
Je mag het product inspecteren zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gebruik het product niet verder dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden.
Als het product meer is gebruikt of beschadigd dan nodig voor inspectie, mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Zorg er daarom voor dat het garen ongebruikt is en dat de verpakking niet onnodig is beschadigd.
Verzendkosten bij retour
De kosten voor het retoursturen zijn voor jouw rekening. Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald, maar niet de kosten van de retourzending zelf.
Het retoursturen is op eigen risico. Wij raden aan je pakket aangetekend of met track-en-trace te versturen, zodat je kunt aantonen dat het onderweg is.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 kalenderdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt retourgestuurd — afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
De originele verzendkosten worden terugbetaald. De kosten van de retourzending worden niet vergoed.
Beschadigde of verkeerde producten
Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@woolystash.nl en stuur een foto mee. Wij lossen het voor je op — in dat geval zijn de retourkosten uiteraard voor onze rekening.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor garen dat duidelijk is gebruikt — bijvoorbeeld afgewikkeld, bewerkt of anderszins niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert. Beoordeel het product dus zorgvuldig zonder het in gebruik te nemen.
Vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact op via info@woolystash.nl.
Modelformulier herroeping
Gebruik dit formulier als je je aankoop wilt herroepen. Stuur het ingevuld naar info@woolystash.nl.
- Aan: Wooly Stash, info@woolystash.nl
- Ik deel hierbij mede dat ik de overeenkomst betreffende de volgende artikelen herroep:
- Artikelen: ___________________
- Besteld op: ___________________
- Ontvangen op: ___________________
- Naam: ___________________
- Adres: ___________________
- Datum: ___________________
Contact
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@woolystash.nl. Wij reageren binnen 2 werkdagen.